Generalidades

1.1 Servicio. Brito CRM pondrá a disposición los Servicios y Datos de Servicio de conformidad con este Contrato y la(s) Orden(es) de Servicio y Documentación aplicables de acuerdo con el Plan de Servicio del Suscriptor. Brito CRM hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana, excepto durante (a) Tiempo de inactividad planificado (del cual Brito CRM dará aviso por adelantado a través del Sitio o al propietario de la Cuenta); y (b) Eventos de fuerza mayor.1.2 Asistencia. Brito CRM, sin cargo adicional, proporcionará al Suscriptor atención al cliente estándar para los Servicios, tal como se detalla en el Sitio y la Documentación correspondientes. Si el Suscriptor lo adquiere, Brito CRM proporcionará soporte actualizado o soporte que incluya acuerdos de nivel de servicio.1.3 Modificaciones. El Suscriptor reconoce que Brito CRM puede modificar las características y funcionalidades de los Servicios durante el Plazo de Suscripción. Brito CRM avisará al Suscriptor con treinta (30) días de antelación sobre la eliminación de cualquier característica o funcionalidad importante. Brito CRM no disminuirá materialmente la funcionalidad general de los Servicios adquiridos por el Suscriptor durante el Plazo de Suscripción.1.4 Características Adicionales. Brito CRM notificará al Suscriptor los Términos Complementarios aplicables o los términos y condiciones alternativos antes de la activación por parte del Suscriptor de cualquier Función Adicional. La activación por parte del Suscriptor de cualquier Función Adicional en su Cuenta se considerará aceptación de las Condiciones Complementarias aplicables o de las condiciones alternativas en su caso.

SECCIÓN 2. Uso de los Servicios

2.1 Contenido y conducta. El Suscriptor se compromete a cumplir con la Política de Contenido y Conducta del Usuario de Brito CRM, como se define a continuación que se incorpora a este Acuerdo. Además, en el uso de los Servicios por parte del Abonado, éste se compromete a no (a) modificar, adaptar o piratear los Servicios o intentar de cualquier otro modo obtener acceso no autorizado a los Servicios o a los sistemas o redes relacionados; (b) intentar eludir o romper cualquier mecanismo de seguridad o de limitación de velocidad en cualquiera de los Servicios o utilizar los Servicios de cualquier modo que interfiera o interrumpa la integridad, seguridad o rendimiento de los Servicios y sus componentes; (c) intentar descifrar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o descubrir de otro modo el código fuente de cualquier Software que componga los Servicios; o (d) en la medida en que el Suscriptor esté sujeto a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de los Estados Unidos de 1996, y sus reglamentaciones de implementación (HIPAA), usar los Servicios para almacenar o transmitir cualquier "información de salud protegida" según se define en la HIPAA, a menos que Brito CRM acuerde expresamente lo contrario por escrito.2.2 Requisitos del Sistema. Se requiere conexión a Internet de alta velocidad para una transmisión apropiada de los Servicios. El Suscriptor es responsable de adquirir y mantener las conexiones de red que conectan la red del Suscriptor a los Servicios, incluido, entre otros, el software del navegador que admite los protocolos utilizados por Brito CRM, incluido el protocolo de seguridad de la capa de transporte (TLS) u otros protocolos aceptados por Brito CRM, y de seguir los procedimientos para acceder a los servicios que admiten dichos protocolos. Brito CRM no es responsable de notificar al Suscriptor, Agentes o Usuarios Finales de cualquier actualización, corrección o mejora de dicho software o de cualquier compromiso de los datos, incluidos los Datos de Servicio, transmitidos a través de redes informáticas o instalaciones de telecomunicaciones (incluyendo pero no limitado a Internet) que no son propiedad, operados o controlados por Brito CRM. Brito CRM no asume ninguna responsabilidad por la fiabilidad o el rendimiento de las conexiones descritas en esta Sección.

2.3 Solo para fines comerciales internos. A menos que Brito CRM autorice lo contrario en este Acuerdo o Brito CRM lo acuerde expresamente por escrito, el Suscriptor no puede usar los Servicios de ninguna manera en la que el Suscriptor actúe como una oficina de servicios o proporcione cualquier servicio de proceso comercial subcontratado en nombre de más de un (1) tercero a través de una sola Cuenta. Esta disposición no pretende impedir o inhibir el uso de los Servicios para proporcionar apoyo empresarial a múltiples Usuarios Finales; sin embargo, el Suscriptor se compromete a no licenciar, sublicenciar, vender, subcontratar, alquilar, arrendar, transferir, asignar, distribuir, compartir tiempo o de otra manera explotar comercialmente o revender los Servicios a terceros, que no sean Agentes autorizados y Usuarios Finales en la promoción de los fines comerciales internos del Suscriptor según lo expresamente permitido por este Acuerdo, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito por Brito CRM. Sin perjuicio de lo anterior, el derecho del Suscriptor a acceder y utilizar la API también está sujeto a las restricciones y políticas implementadas por Brito CRM de vez en cuando con respecto a la API según lo establecido en la Documentación o comunicado de otro modo al Suscriptor de conformidad con este Acuerdo.2.4 Ausencia de acceso competitivo. El Suscriptor no podrá acceder a los Servicios con fines competitivos o si el Suscriptor es un competidor del Grupo Brito CRM.2.5 La prestación y uso determinados Servicios están sujetos a los Términos Específicos del Servicio de Brito CRM.2.6 Términos Complementarios específicos de la región. La prestación y el uso de los Servicios en determinadas jurisdicciones están sujetos a los Términos Específicos de la Región de Brito CRM.

SECCIÓN 3. PLAZO, CANCELACIÓN Y RESCISIÓN

3.1 Plazo. La vigencia de este Contrato de servicios principales comienza en la Fecha de entrada en vigor y permanecerá vigente mientras el Suscriptor tenga una Orden de servicio/Declaración de trabajo válida o hasta que este Contrato de servicios principales se rescinda de otro modo de conformidad con los términos del presente, lo que ocurra primero. El Plazo de Suscripción se definirá en cada Orden de Servicio individual.3.2 Cancelación. Cualquiera de las Partes podrá optar por cancelar una Cuenta y la suscripción a un Servicio al final del Período de Suscripción vigente en ese momento, notificándolo de conformidad con la Sección 18 del presente Acuerdo a

info@britocrm.com

con una antelación mínima de treinta (30) días a la finalización de dicho Período de Suscripción.3.3 Rescisión por causa justificada. Cualquiera de las Partes podrá rescindir este Acuerdo por causa justificada (a) luego de notificar por escrito a la otra Parte sobre el incumplimiento sustancial de la otra Parte, si dicho incumplimiento permanece después de treinta (30) días desde la fecha de recepción de dicha notificación; o (b) si la otra Parte es objeto de una solicitud de quiebra o de cualquier otro procedimiento relativo a la insolvencia, la administración judicial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores. Sin embargo, Brito CRM puede rescindir inmediatamente este Acuerdo por causa justificada sin previo aviso si el Suscriptor viola la Política de Contenido y Conducta del Usuario de Brito CRM o si la prestación del Servicio viola la ley, reglamento u orden judicial aplicable.3.4 Pago tras la rescisión. A excepción de la rescisión del Suscriptor conforme a la Sección 3.3, si el Suscriptor rescinde su suscripción a un Servicio o cancela su Cuenta antes de la finalización del Plazo de Suscripción vigente en ese momento, o si Brito CRM rescinde o cancela la Cuenta del Suscriptor conforme a la Sección 3.3, además de cualquier otro monto que el Suscriptor pueda adeudar a Brito CRM, el Suscriptor deberá pagar de inmediato todos y cada uno de los Cargos de Suscripción impagos asociados con el resto de dicho Plazo de Suscripción.3.5 No se admiten reembolsos. No se otorgarán reembolsos ni créditos por Cargos de suscripción u otras tarifas o pagos si el Suscriptor rescinde una suscripción a un Servicio o cancela su Cuenta antes de que finalice el Plazo de suscripción.

SECCIÓN 4. FACTURACIÓN, MODIFICACIONES DEL PLAN Y PAGOS

4.1 Pago y facturación. Todos los Cargos de suscripción son pagaderos en su totalidad al inicio del Periodo de suscripción o, con respecto a un Servicio asociado desplegado, en el momento en que se adquiere, suscribe o despliega de otro modo dicho Servicio asociado desplegado. El suscriptor es responsable de proporcionar información de pago válida y actualizada, y se compromete a actualizar sin demora la información de la cuenta, incluida la información de pago, con cualquier cambio que pueda producirse (por ejemplo, un cambio en la dirección de facturación del suscriptor o la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito). Si el Suscriptor no paga los Cargos de Suscripción o cualquier otro cargo indicado en cualquier Orden de Servicio o Declaración de Trabajo, o en cualquier Término Complementario, dentro de los cinco (5) días de la notificación de Brito CRM al Suscriptor de que el pago está atrasado, o si el Suscriptor no actualiza la información de pago a solicitud de Brito CRM, además de otros recursos, Brito CRM puede suspender el acceso y uso de los Servicios por parte del Suscriptor, Agentes y Usuarios Finales. Según lo permitido por la ley aplicable, Brito CRM se reserva el derecho de cobrar al Suscriptor multas por mora o cargos por intereses sobre cualquier factura vencida que no esté sujeta a una disputa de buena fe previamente notificada en cuanto a la cantidad adeudada.4.2 Actualizaciones. Si el Suscriptor decide actualizar el Plan de Servicio o adquirir un Servicio, cualquier Cargo de Suscripción incremental asociado con dicha actualización se cobrará de acuerdo con el Período de Suscripción restante. En cualquier Período de Suscripción posterior, los Cargos de Suscripción reflejarán dichas actualizaciones.4.3 Agente de pago. Si el Abonado paga con tarjeta de crédito u otros instrumentos de pago, los Servicios proporcionan una interfaz para que el titular de la cuenta cambie la información de la tarjeta de crédito (por ejemplo, al renovar la tarjeta). Los pagos realizados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros instrumentos de pago para el Servicio de Brito CRM son facturados y procesados por el Agente de Pagos de Brito CRM. Por la presente, el Suscriptor autoriza al Agente de Pagos a facturar por adelantado a la tarjeta de crédito u otro instrumento de pago del Suscriptor de forma periódica de acuerdo con los términos del Plan de Servicio para los Servicios, y por los Cargos de Suscripción periódicos aplicables a los Servicios Asociados Desplegados a los que el Suscriptor se suscriba hasta que la suscripción a los Servicios finalice, y el Suscriptor además acepta pagar cualquier Cargo de Suscripción en el que se incurra. Si procede, el Suscriptor autoriza por la presente a Brito CRM y al Agente de Pagos a cargar en la tarjeta de crédito u otro instrumento de pago del Suscriptor para establecer el crédito prepagado. El titular de la cuenta recibirá un recibo en cada aceptación de pago por parte del Agente de Pagos, o podrá obtener un recibo desde los Servicios para hacer un seguimiento del estado de la suscripción. En la medida en que el Agente de Pagos no sea Brito CRM, el Agente de Pagos actúa únicamente como agente de facturación y procesamiento en nombre y representación de Brito CRM, y no se interpretará que proporciona el Servicio aplicable. El Agente de Pagos utiliza un tercero intermediario para gestionar el procesamiento de tarjetas de crédito y este intermediario no está autorizado a almacenar, retener o utilizar la información de facturación del Suscriptor excepto para procesar la información de la tarjeta de crédito del Suscriptor para el Agente de Pagos.4.4 Cobros adicionales. Además de los cargos de suscripción de Brito CRM, los siguientes servicios adicionales están disponibles por una tarifa: Calendar Setup 1 Employee: $35.00 | Landing Page Calendar: $75.00 | Group or Team Calendar Setup: $55.00 | WhatsApp Integration + Automations: $97.00 | Call Center Setup: $450.00 | Pipeline + Automations + Follow-ups: $350.00 | Payment Setup Package: $325.00 | Email Marketing Templates: $165.00 | Workflow Campaigns + Triggers: $150.00 | Sales Funnel page: $65.00 | Website: $450.- Landing Page: $150.00 | Surveys Builder: $175.00 | Reputation Package: $197.00 | Clients Custom Fields: $150.00 | Domain Setup: $55.00 | Email Service Setup: $145.00 | E-commerce: $650.00. Entregamos el sistema completo y proporcionamos una explicación detallada sobre la gestión del mismo, permitiendo al cliente manejarlo por sí mismo. Si el cliente prefiere que nosotros realicemos la gestión, esto tiene un costo adicional definido en el último ítem. Este cobro se realizará cuando el cliente lo solicite y se cobrará a la tarjeta de crédito registrada.

SECCIÓN 5. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

5.1 En relación con los Servicios, cada Parte se compromete a proteger la Información Confidencial de la otra Parte frente a usos, accesos o divulgaciones no autorizados, aplicando el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia Información Confidencial, pero no menos que un cuidado razonable. Salvo que se permita expresamente en este Acuerdo, cada Parte solo usará la Información Confidencial de la otra Parte para ejercer sus derechos y cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, y divulgará dicha Información Confidencial únicamente (a) a sus empleados, proveedores de servicios y contratistas que necesiten conocer dicha información y que estén sujetos a términos de confidencialidad diseñados para evitar el uso indebido de dicha Información Confidencial; (b) según sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier organismo administrativo o tribunal competente; o (c) según sea razonablemente necesario para cumplir con las leyes o normativas aplicables.Las disposiciones de esta Sección 5 prevalecerán sobre cualquier acuerdo de no divulgación entre las Partes y cualquier acuerdo de no divulgación anterior no tendrá más fuerza o efecto respecto al intercambio de Información Confidencial después de la ejecución de este Acuerdo. Esta sección no se aplicará a ninguna información que (a) ya fuera de dominio público antes de la divulgación por parte de la Parte divulgadora, o (b) se vuelva de dominio público después de dicha divulgación sin que medie acción o inacción por parte de la Parte receptora en violación de este Acuerdo. Para mayor claridad, cualquier intercambio de Información Confidencial anterior a la formalización de este Acuerdo seguirá rigiéndose por los acuerdos de no divulgación previos.Dada la naturaleza única de la Información Confidencial, las Partes acuerdan que cualquier violación o amenaza de violación de este Acuerdo por una Parte con respecto a la Información Confidencial puede causar un daño irreparable a la otra Parte. Por lo tanto, las Partes acuerdan que dicha violación o amenaza de violación dará derecho a la Parte afectada a procurar medidas cautelares u otra protección derivada del régimen de “Equity” además de todos los mecanismos legales disponibles.5.2 Medidas de protección. Brito CRM mantendrá medidas administrativas, físicas y técnicas adecuadas para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos de Servicio para los Servicios Empresariales. El cumplimiento de Brito CRM con estas medidas se considerará cumplimiento de sus obligaciones de protección de Datos de Servicio según lo establecido en el Acuerdo.5.3 Datos de servicio. Brito CRM accederá, y el Suscriptor por la presente autoriza a Brito CRM para acceder, a los Datos de Servicio para proporcionar, asegurar y mejorar los Servicios. El Suscriptor es el único responsable de la exactitud, contenido y legalidad de todos los Datos de Servicio. Cuando los Datos de Servicio se utilicen para mejorar los modelos de aprendizaje automático de Brito CRM, se garantizará que los Datos de Servicio, incluidos los Datos Personales, no sean reproducidos por el modelo para otro cliente, aplicando algoritmos de saneamiento de datos a los datos de entrenamiento.5.4 Información de contacto del agente. Brito CRM será el Controlador de Datos de la Información de Contacto del Agente y procesará dicha Información de Contacto del Agente de acuerdo con su Aviso de Privacidad y las Normas Corporativas Vinculantes Globales del Controlador, ubicadas en su sitio web. El Suscriptor es responsable de informar a sus Agentes sobre sus derechos establecidos en el Aviso de Privacidad de Brito CRM. El Suscriptor declara y garantiza que obtuvo todos los consentimientos, permisos y derechos pertinentes y proporcionó todos los avisos necesarios según las leyes de protección de datos aplicables para que Brito CRM procese legalmente la Información de Contacto de los Agentes como Controlador independiente.5.5 Acuerdo de procesamiento de datos. El Acuerdo de Procesamiento de Datos y cualquier otro término de privacidad proporcionado por Brito CRM se incorporarán por referencia al presente Acuerdo una vez firmados por las Partes.

SECCIÓN 6. Canales Autorizados y Soporte Oficial

En BritoCRM, toda la información y asistencia relacionada con nuestros servicios se brinda exclusivamente a través de los canales autorizados por la empresa. Nuestro equipo de soporte está totalmente capacitado para ofrecer respuestas precisas y soluciones conforme a las políticas y procedimientos establecidos. No trabajamos con proveedores externos ni intermediarios para la gestión de cuentas, migración de datos o soporte técnico. Cualquier información, solicitud o consulta debe ser realizada directamente con nuestro equipo oficial para garantizar su validez y cumplimiento con nuestras normas de seguridad y privacidad. Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, donde estaremos encantados de ayudarte de manera confiable y segura.

Ninguna de las Partes, ni ninguno de sus empleados o agentes, ha ofrecido, recibido o se le ha ofrecido, directa o indirectamente, ningún soborno o comisión ilegal o indebida (ya sea en forma de pago, regalo, ventaja indebida o cosa de valor), ni ofrecerá o aceptará lo mismo en relación con el presente Acuerdo. Todas las partes se comprometen a cumplir la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de EE.UU. de 1977, la Ley de Soborno del Reino Unido de 2010 y cualquier requisito anticorrupción equivalente en otras jurisdicciones que sea razonablemente aplicable a este Acuerdo. Los regalos, comidas, actividades de ocio y otras atenciones sociales modestas y razonables, ofrecidas en el curso ordinario de los negocios y sin intención corrupta de obtener o conservar negocios, o influir en una decisión gubernamental, no infringirán la restricción anterior.

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